04.02.01.05 (Baden-Württemberg) Installieren und Betreuen von IT-Endgeräten (Anwenderbetreuer/-in IT-Endgeräte)

EA

Installieren, Konfigurieren und Betreuen von Hard- und Software

Planen und Installieren von IT-Endgeräten und -Systemen wie z. B. PC, Workstation, Telekommunikationsanlagen, vergleichbaren Geräten, Komponenten und Netzwerken und dazugehöriger Software bis hin zur Inbetriebnahme unter Berücksichtigung betrieblicher Standards, ggf. am Arbeitsplatz des Anwenders. Planen und Realisieren anwenderspezifischer Lösungen durch Bereitstellen von vorhandenen Anwenderprogrammen sowie Modifikation von Hard- und Software (z. B. Upgrades). Hinzufügen und/oder Programmieren von Zusatzmodulen (z.B. Makros, Datenbankabfragen) und Einbinden in die Programm-Umgebung.

Beseitigen von Störungen

Analysieren und Beheben von Anwenderproblemen sowie System- und Programmfehlern z. B. durch Beratung der Anwender über Hotline, Austausch von Baugruppen, Geräten sowie durch Softwareanpassungen. Einschalten von internen/externen IT-Stellen bei nicht selbst behebbaren Problemen.

Beraten und Einweisen von Anwendern

Beraten bei Auswahl und Beschaffung von IT-Endgeräten und Standardprogrammen/ -systemen unter Berücksichtigung betrieblicher Standards und anwenderspezifischer Anforderungen. Anwender funktionsbezogen einweisen.

BBG

	Stufe	Punkte
Wissen und Können A Anlernen	-	-
B Ausbildung Zum Installieren und Konfigurieren von Hard- und Software sowie zur Beseitigung von Störungen ist eine 3 1/2-jährige Berufsausbildung erforderlich (z.B. als Informationselektroniker).	B2	13
E Erfahrung Die Kenntnis der betrieblichen Standards, die Beseitigung von Störungen sowie die Beratung von Anwendern erfordern eine Erfahrung von 1 bis 2 Jahren.	E2	3
D Denken Beim Planen von IT-Endgeräten und -Systemen sowie von anwenderspezifischen Lösungen, bei der Analyse von Anwenderproblemen und der Programmierung von Zusatzmodulen ist es erforderlich, bekannte Lösungsmuster anzuwenden.	D3	5
H Handlungsspielraum / Verantwortung Das Planen von IT-Endgeräten und -Systemen sowie von anwenderspezifischen Lösungen und die Beratung bei der Auswahl und Beschaffung der IT-Endgeräte und Standardsysteme erfordern Handlungsspielraum bei einzelnen Teilaufgaben.	H3	5
K Kommunikation Das Planen und Realisieren anwenderspezifischer Lösungen, die Beratung bei Anwenderproblemen (z.B. Hotline) sowie die Einweisung von Anwendern erfordern Abstimmung in routinemäßigen Einzelfragen.	K2	3
F Mitarbeiterführung Summe Punkte	Keine -	- 29